Enrichissement des données clients par machine learning
Le client
Les équipes techniques d'un groupe devaient enrichir automatiquement des fichiers contenant un volume important de données clients, sans intervention humaine.
Le défi
Le processus manuel en place était chronophage et détournait les équipes des tâches à forte valeur, comme l'amélioration de l'expérience client. Il fallait donc une solution automatisée pour accroître la productivité et la qualité de service : réduire le temps consacré aux tâches manuelles par l'IT, permettre aux collaborateurs de se concentrer sur des activités stratégiques et améliorer l'efficacité opérationnelle.
La solution
Himydata a développé un algorithme de machine learning capable de compléter automatiquement les informations disponibles en ligne pour enrichir les fichiers clients, supprimant la saisie manuelle.