Customer Data Platform

Une Customer Data Platform ou plus communément appelé CDP correspond à un logiciel packagé en mode SAAS permettant de centraliser des données client tout en étant accessible par d’autres systèmes et applications. Le but étant de faciliter l’accès aux données en temps réel aux équipes métiers (marketing, sales, ou support client, etc..) et ainsi leur permettre d’avoir une vision 360° pour mieux comprendre les comportements de leurs utilisateurs et ainsi mieux communiquer avec eux.

Les objectifs

• Collecter les données de chaque point de contact client
• Unifier les profils et stocker les données clients en un seul endroit
• Segmenter les clients en audiences significatives
• Activer les données clients et les audiences dans les outils nécessaires pour stimuler la personnalisation et les revenus

Les résultats

• Rationaliser les processus métier et contribuer à accroître l’efficacité organisationnelle
• Simplifier l’ajout de nouveaux services ou applications au travers d’une architecture extensible
• Garantir l’intégrité des informations temps réel entre plusieurs systèmes
• Déployer des solutions AI/ML plus rapidement
• Masquer la complexité des protocoles et réseaux hétérogènes